俊國文化
culture
我們秉承“誠信為本、用戶至上”的服務理念,積極抓住發(fā)展機遇,在穩(wěn)健中進取,在進取中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中超越。售后服務工作中我們不斷總結(jié)經(jīng)驗,不斷提高服務質(zhì)量,不斷加強工作力度,逐步形成一套優(yōu)質(zhì)、完整的售后服務體系,解決了用戶的后顧之優(yōu),提高了產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。我們的服務觸及全國每一個角落,在全國任何地方的用戶都能得到周到細致的服務。
我司擁有一批經(jīng)驗豐富的機械工程師和高素質(zhì)、凝聚力強的技術(shù)服務隊伍,在使用設備、結(jié)構(gòu)件、工裝夾具、自動化設備及控制方面積累了豐富的實踐經(jīng)驗,為了更好的服務于客戶,我們用誠摯的服務態(tài)度;迅速到達并用最短的時間完成維修和保養(yǎng);以真誠的心對待每一位客戶;言其所知、知其所言,耐心解答客戶提出的問題;提供最專業(yè)的技術(shù)支持.
為創(chuàng)造品牌,提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,我們本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨”的精神,做出如下的服務方案:
(1) 負責按合同規(guī)定的產(chǎn)品型號、數(shù)量送達指定地點,并保證按合同要求按時完成設備指導安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作;
(2) 按照合同要求測試所有硬件、軟件;
(3) 提供操作、維護、軟件培訓;
(4) 負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場指導安裝、調(diào)試、現(xiàn)場驗收、軟件測試。
(5) 產(chǎn)品到達后,由用戶相關(guān)人員及我公司相關(guān)人員參加,按照裝箱清單和圖紙進行清點驗收記錄。
(6) 所有產(chǎn)品完成調(diào)試后,雙方即可進行驗收測試。
(7) 售后工程師對產(chǎn)品的使用、注意事項,現(xiàn)場進行演示解說;客戶對產(chǎn)品的疑問,售后工程師給予一一解答。
(8) 2小時響應制,提供快捷服務;對用戶在設備使用中出現(xiàn)的各類問題,包括因使用不當?shù)热藶橐蛩卦斐傻膯栴},嚴格執(zhí)行2小時響應制,接到用戶服務信息后,2小時內(nèi)通過電話聯(lián)系,指導用戶自行排除故障,如用戶12小時內(nèi)無法自行解決問題,乙方將在48小時內(nèi)派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進行解決處理。
服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底
服務目標:服務質(zhì)量贏得用戶滿意
服務效率:保修期內(nèi)或保修期外出現(xiàn)故障,我司在接到通知后,維修人員及時到達現(xiàn)場